用户如出现苏房软件加密锁或数字证书加密锁丢失、人为损坏等情况需及时挂失、补办加密锁 。

【加密锁挂失补办费用标准】：工本费用：100元/个。     * 通过汇款办理挂失或遗失补办的用户须另加20元快递费。     * 注意说明是苏房软件加密锁还是数字证书加密锁。

                
        1) 【现场补办手续】企业用户须携带以下材料：组织机构代码证 （原件或盖公章的复印件）、经办人有效身份证件 （原件或复印件）、遗失证明（盖公章的原件） ，及密码锁工本费费用到江苏省建设厅住宅与房地产业促进中心办理加密锁挂失补办手续。

            企业用户填写《苏房软件挂失业务申请单》，须确认是苏房软件加密锁还是数字证书加密锁。

        2) 【远程补办手续】

①电话通知江苏省建设厅住宅与房地产业促进中心，以让客服人员冻结账户，避免损失；

②通过银行或邮局向江苏省建设厅住宅与房地产业促进中心汇款缴纳加密锁工本费￥120元/个（内含快递费￥20元）；

③快递或传真以下材料：（下载）《苏房软件（挂失）业务申请单 》（盖公章）、经办人有效身份证件 （复印件）、遗失证明 （盖公章的原件或复印件）、汇款凭证 （复印件）到江苏省建设厅住宅与房地产业促进中心以办理加密锁挂失补办手续。

  企业用户填写《苏房软件挂失业务申请单》，须确认是电子政务平台加密锁还是数字证书加密锁。

        3) 苏房软件服务人员根据用户提供的《苏房软件（挂失）业务申请单》（盖公章）、经办人有效身份证件（原件或复印件）、遗失证明（盖公章的原件或复印件）核对用户身份。（汇款用户须确认汇款到帐。）

        4) 若身份核实正确，则将《苏房软件（挂失）业务申请单》（盖公章）、经办人有效身份证件（原件或复印件）、遗失证明（盖公章的原件）、汇款凭证进行存档。

        5) 苏房软件服务人员给用户办理加密锁挂失手续，补发加密锁。对于远程挂失补办的企业用户会通过快递方式将新加密锁和发票寄给用户。

        6) 若身份核实不正确，不予办理加密锁挂失。

        注：1、如客户由于自身原因没有及时挂失，造成损失时，客户须承担全部责任。
                2、若是产品本身质量问题且在保修期间内（参照国家关于电子产品的三包规定）损坏，则将为用户免费更换。

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